2015年01月02日  中国经营报  山仁行建设转载

　夏欣

　　两个星期前，陈东升刚从北京昌平养老社区燕园建筑工地回来，并亲自过问了很多施工细节。燕园是泰康涉足养老产业的第一个社区，2015年6月，燕园将迎来第一批住户。

　　目前泰康已经成为养老产业最大的投资者，在北京、上海、广州等重要城市已完成布局。“未来5～8年，泰康人寿将在全国投资1000亿元，建设25~30个养老社区，先期构建拥有超过5万名客户的连锁养老网络，长期将达到20万名客户规模。”泰康人寿董事长陈东升说：泰康坚定地把养老当成核心战略产业。

　　“把人寿保险赋予很高的价值观是我们这一代人的特色”

　　《中国经营报》：作为“92派”企业家代表，你跨界创办了三家成功企业：嘉德拍卖、泰康人寿、宅急送[微博]。为什么你每一次都能找对方向？

　　陈东升：我们“92派”的特点是，找一个空白产业，建一个领头企业，以此带动一个产业的发展。快递、艺术品拍卖过去在中国没有，保险业，我们也是最早的一批。1992年，我们赶上了中国改革开放大潮，三家企业在各自领域都做得不错。

　　我创办的企业其实涉及三个产业，都具有行业领先性。在中国艺术拍卖历史上，嘉德拍卖最具开创性，我是第一个把索斯比模式引入中国的人；宅急送是中国最早的快递企业，号称“快递业的黄埔军校”。它在中国快递史上曾经有过很长时间的辉煌，现在遇到一些困难，我们正在想办法解决；泰康人寿则是中国第一批专业化、市场化的股份制保险公司。目前，我90%的精力放在泰康人寿。

　　《中国经营报》：具体到现阶段，你的重心是泰康养老社区，以及推广“四位一体”全生命产业链的商业模式？

　　陈东升：泰康养老模式是我们的创新型业务。作为老板，开拓新业务肯定要花更多精力，等业务做起来了，交给团队去做，我再去开拓另一片疆土。现在确实在医疗和养老上花的精力多一些。

　　《中国经营报》：高举高打、要做就做最好的是你一贯的做事风格。以泰康养老社区为例，你们与全球最著名的医疗机构约翰·霍普金斯医院、美国最知名的养老社区运营机构ABHOW合作，在“医养融合”方面力求达到国际标准。与国际顶尖机构的合作过程中，最大的收获是什么？

　　陈东升：我们在学习过程中，也在创新。在国外，医疗和养老是分开的，但是，我认为医养是分不开的。老人在养老院有两个基本的需求，一是排解孤独，二是好的医疗条件。我们是人寿保险公司，又办养老，又办医疗，这在中国没有，在西方也没有。这是泰康的自主创新。

　　在西方，人寿保险是成熟的产业，没有把它赋予很高的价值观。而把人寿保险赋予很高的价值观是我们这一代人的特色。泰康第一个提出，人寿保险保障的就是“从摇篮到天堂”，最后确立了“活力养老、高端医疗、卓越理财、终极关怀”四位一体的核心发展蓝图。

　　过去，国内人寿保险公司是销售虚拟的养老和医疗保障产品，我们把它与实体的养老和医疗产业对接起来。在销售虚拟的金融产品的同时，也提供实体的医疗和养老服务。这一句话说起来容易，然而要把它真正地打通落地，并形成完整的商业模式，却要付出很长的时间探索。

　　《中国经营报》：泰康养老社区可谓是“八年磨一剑”。现在已经在北上广启动，并且在苏州、三亚落户，明年即迎来第一批客户入住。作为最早提出养老社区概念并付诸实践的第一人，你对这一进展满意吗？

　　陈东升：很多人说，泰康养老社区2015年6月份要入住了，陈东升八年养老梦终于实现了，这是不是太长了？其实在我看来，这是逐步的过程。因为我们走的完全是一条国外没有的创新道路，在这个过程中，我们也在不断地学习、积累，不断地提升、进步，没有积累过程就没有今天的结果。

　　“想在养老产业发大财，那就大错特错，会失败得很惨”

　　《中国经营报》：“四位一体”是一种跨医疗、养老、健康等多领域的创新型养老模式，你怎么看待泰康人寿这一模式的核心竞争力？

　　陈东升：这是我们的自主创新，也是全世界找不到的一种新的商业模式，所以，在探索过程中要付出很多，过程也很漫长。我们边学习边积累边改善，才形成今天的“四位一体”核心战略。它代表的是全生命产业链完整的跨界整合。其中的关键点在于，这一整合不是拼凑而成，而是根据客户需求，为其提供一套完整的解决方案。

　　核心竞争能力就是你的企业战略要有领先性，在行业里经过长期积累形成你自己的优势，这就是核心竞争能力。包括，看准一个目标持续的积累，积累客户，积累人才，积累经验，积累产品，积累渠道，这些加起来就是泰康的核心竞争能力。

　　《中国经营报》：中国人寿(34.15, 0.12, 0.35%)、平安保险、太平人寿等大型保险公司也在做养老社区和新型养老产业，但与泰康的理念与做法略有不同。现在泰康养老模式已经进入收获季，泰康模式是否容易被模仿？

　　陈东升：如果我们成功了，别人模仿起来会很容易，就像中国企业模仿美国成功的商业模式一样。但是，从模仿到把它做成功，或者在此基础上还有创新，甚至超越就很难，因为这是泰康的核心战略。

　　是不是公司的核心战略，这导致结果有很大差别。如果只是作为资金运用，保险公司在前期投入的时候就会犹豫，因为养老产业投资回报低。我们毕竟积累了八年，从一套完整的思想体系，到在团队里形成高度共识，在实践过程中的经验积累。我们在这八年时间里积累的核心竞争能力，不是别人做一两年，挖几个人就能拿走的。

　　《中国经营报》：从八年前提出构建养老社区至今，从商业模式的不认同，到后来被误读为“炒房地产”。在这些被外界不认可的艰难时刻，你是否动摇过？

　　陈东升：我是看大方向的人。最初我们的商业模式大家并不认同，也被别人误解过，很多人攻击我们借养老圈地，借养老概念炒房地产，认为养老社区是赚钱的香饽饽。但是我看得很清楚，心中有自己的价值观和判断，所以我们不在意。而且别人对你的认识也需要一个过程。后来大家慢慢意识到，人寿保险是人生老病死产业链中的一环，寿险公司就应该满足消费者与客户需求，为他们提供一揽子解决方案。养老社区是重资产、长周期、低回报的产业，保险业有价值观和理念的支撑，有长线资金配置的需求，两个产业的联合是“天配”，这也给别的产业进入设置了一道“壕沟”。泰康坚定地把养老当成核心战略产业，我们看的是未来的30年、50年。

　　另外，一定要告诉所有的人，如果想在养老产业发大财赚大钱，那就大错特错，你会失败得很惨，新进入者一定要想清楚。

　　“以后要用互联网整合金融、医疗和人寿保险”

　　《中国经营报》：你曾经把周鸿祎[微博]请到公司讲互联网思维与经营，你的用意是什么？这对团队产生了什么影响？

　　陈东升：在西方管理类书籍中，有三本自传对中国最有影响力：《韦尔奇》《乔布斯》《巴菲特》，这三本书我都精读过，我可以很详细地和你交流他们的核心思想与经验。这三本书我在公司内部也大力推荐。

　　做企业，虽然领导人思想很领先，但如果在员工不理解的时候硬推，效果不会太好。如果大家理解了并形成共识，并自觉按此执行，这才是最好的管理方法。公司战略要落地的时候，需要层层宣贯，并且让每一个人都理解，这个时候，最好的办法就是现身说法，这也是我请周鸿祎到公司座谈的原因。

　　6年前，我带高管团队去过华为，后来，也去过小米、360考察，还组织高管去百度[微博]学习，2015年计划带泰康高管去腾讯。像腾讯这样的创新型企业，他们代表的是未来的潮流与趋势。

　　《中国经营报》：2014年7月，泰康之家粤园养老生活体验馆开馆当天，泰康与中日友好等6家医院签约，全面进军医养全产业，未来还将整合健康险产品与线上、线下医养服务，建立O2O模式下的新型医联体。如何进一步挖掘互联网商机？

　　陈东升：现在大家对于互联网的认识越来越清晰，O2O产业化是大趋势大潮流。无线互联网无处不在，无处不连，再加上云计算、大数据，互联网对人类的影响已经进入到彻底渗透、彻底改造阶段。我总结，马云[微博]用互联网整合了零售，雷军[微博]现在正在尝试用互联网整合制造业。通过马云、雷军这样的示范，下一轮大家都会觉醒，用O2O整合传统的产业。

　　我们以后就是要用互联网整合金融、医疗和人寿保险。人寿保险是传统产业，也是典型的数据行业和服务行业，这暗合了移动互联网与O2O的理念。此外，在理赔反欺诈、客户服务、大客户维护、销售拓展、甚至销售团队管理，都可以用O2O的理念与模式进行加强。

　　《中国经营报》：你有过几个身份：公务员、学者、企业家。有人说你最大的特点是具有研究性的思维模式。这是不是成功创办企业最重要的因素？

　　陈东升：其实做研究、学者出身的人做企业成功的少之又少。而我的成功却恰恰是因为我做过研究。为什么这样说？因为做研究要有逻辑结构，有框架，这与做企业有异曲同工之处。我做企业不做“交易”，很少与别人发生冲突。在我看来，做企业像写文章一样，就是要搭框架、搭结构，有结构，再把它动态化就是企业战略。

 

　　见证篇

　　百年品牌 一位老板的至爱

　　首先我认为自己是一个理想主义者。作为一个老板，我也听到部下说我多变、苛刻、爱挑剔。但我认为多变是什么呢？就是不断地学习、思考、修正、完善。

 

　　说起做两个企业的老板，那是完全不同的感受。坦率地说，我做嘉德的老板要比做泰康人寿的老板轻松潇洒得多。金融业的老板跟其他企业的老板是不同的，它要求个人素质很高，在泰康人寿这个位置上，必须正直、责任心强、对自己要有很强的约束力。这个企业的老板带有很强的社会公众性，你有几百万、上千万保户投保这个公司，你能不慎重做事吗？

　　我认为，企业唯一可以竞争的就是它的企业文化，就相当于一个人的气质、修养往往是许多内在的东西决定的，学不来抢不走。而技术是可以学走的，也是可以拿来的。文化是看不见、摸不着的东西，它是一大群人不断创造和累积的过程。比如一说起我们中国的文化，就会想起五千年的历史，会想到孔子、孟子、秦始皇、朱熹、孙中山、毛泽东这些人，因为文化是一代一代人不断碰撞累积的过程，今后一说起泰康人寿的文化，我想人们自然而然会想到：泰康人寿有最优秀的代理人群体、泰康人寿连续两年人均产值最高、泰康人寿三年无投诉、泰康人寿被国内资信机构评为AA级、泰康人寿240万元最大的理赔案、泰康人寿规范稳健经营。这就是文化，文化造就了这些事实，这些生动的事实也累积成泰康人寿的企业文化。这恐怕是任何公司、任何人都学不走的吧？

　　——本报1999年9月7日报道

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